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En Colreservas trabajamos por tu tranquilidad

Dada la situación actual del virus COVID 19, muchos viajeros tienen dudas si podrán realizar su viaje como lo tenían programado. En Colreservas entendemos la situación y hemos dispuesto de un equipo de profesionales para atender tus inquietudes y reprogramación de viajes en caso de ser necesario. Igualmente, estamos gestionando con cada proveedor para que nuestros viajeros sean los menos afectados por esta situación.

Ver comunicado oficial Colreservas

Si requieres información o deseas revisar la opción de reprogramar tu viaje, comunícate a través de los siguientes contactos:

Correo electrónico: servicioalcliente@colreservas.com
Teléfonos: 3206935634 - 3173326372 - 3153979856 - 3158351065 - 3162806495 - 3156714878

En este espacio también encontrarás los últimos comunicados de la aerolíneas en relación a las medidas tomadas por la situación del COVID 19, así como las medidas preventivas que debes tomar si vas a viajar proximamente.

Puedes consultar las políticas de algunas aerolíneas y conocer sus condiciones:

¿Tienes tus vacaciones programadas para los próximos días?
PLANES FUERA DE COLOMBIA

Si tienes Planes para viajar a algunos de siguientes países: China - Países de Europa - Corea del Sur - Japón - Irán - Estados Unidos - Emiratos Árabes Unidos - Ecuador - Perú.

Te recomendamos reprogramar la fecha de tu viaje, dando tiempo a que la situación se normalice ya que actualmente existen varias restricciones que pondrían en riesgo la oportunidad de vivir una experiencia memorable en tu viaje.

PLANES DENTRO DE COLOMBIA

Estamos monitoreando con nuestros proveedores las restricciones en cada región, en caso de que las autoridades sanitarias restrinjan accesos les comunicaremos inmediatamente para reprogramar tus viajes.

Preguntas frecuentes

Tengo un crucero vigente saliendo desde Cartagena con la naviera Pullmantur ¿En qué estado se encuentran las salidas?

Pullmantur anuncia la suspensión de su operativa de cruceros a partir del 15 de marzo. La compañía espera volver a operar el próximo 2 de mayo de 2020.

Para Pullmantur Cruceros, la seguridad y el bienestar de sus pasajeros y miembros de la tripulación es siempre su máxima prioridad.

En los próximos días, Pullmantur Cruceros se pondrá en contacto con los clientes que tuvieran contratado un crucero para este periodo con el fin de explicarles las diferentes opciones que les ofrecerá.

Ver comunicado oficial

Viajo al Eje Cafetero y tengo programadas las actividades del Parque del Café y Panaca ¿Hay alguna restricción en este momento para ingresar a los parques?

Tanto el Parque Nacional del Café como el Parque Nacional de de la Cultura Agropecuaria Panaca, apoyados en las medidas preventivas sugeridas por la Organización Mundial de la Salud y el Gobierno Nacional, han tomado la medida de suspender sus operaciones a partir de hoy 16 de marzo hasta el próximo 31 de marzo de 2020.

Ver comunicado oficial Parque del Café

Ver comunicado oficial Panaca

Tengo un viaje programado con la aerolínea EasyFly para este mes, ¿Debo cancelar penalidades por cambio de fecha?

Se exonera de penalidad a todos los pasajeros en toda la red de ruta de Easy Fly, que deseen cambiar sus futuros viajes; siempre y cuando cumplan las siguientes condiciones:

● Presentar la solicitud de exoneración de penalidad con mínimo 72 horas antes de la salida del vuelo. (Este trámite será válido por una única vez).
● Presentar la solicitud de exoneración de penalidad con mínimo 72 horas antes de la salida del vuelo. (Este trámite será valido por una única vez).
● Los pasajeros deberán solicitar antes de 30 de abril de 2020 a las 5:00 pm (Hora Colombia) la reactivación de su tiquete.
● Aplica solo para vuelos hasta el 31 de diciembre de 2020.
● Al momento de reactivar el tiquete, el pasajero no pagará penalidad. Sin embargo, si existe diferencia de tarifa el pasajero deberá asumirla.
● Este beneficio NO aplica para tiquetes de pasajeros que no se presenten al vuelo (No Show), en este caso el pasajero deberá asumir penalidades de acuerdo a la clase tarifaria.
● En caso que el pasajero no solicité la exoneración (antes del 30 de abril de 2020), se aplicará penalidad más diferencia de tarifa para la reactivación de acuerdo con las condiciones del tiquete.

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¿Como están las condiciones de seguridad para viajar a Cancún?

Por el momento esta zona del Caribe mexicano continúa recibiendo turistas y permanece alerta con rigurosas medidas de prevención del COVID -19.

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¿Cuál es la situación en Aruba?

El 15 de marzo, el Gobierno de Aruba ha tomado la difícil, pero necesaria decisión, de ordenar la suspensión de todas las llegadas de vuelos a Aruba por parte de no residentes de la isla. Esta medida entrará en vigencia a partir de la medianoche del lunes 16 de marzo y hasta el 31 de marzo de 2020. Estas restricciones están sujetas a cambios, debido que podemos considerar medidas de precaución adicionales.

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Tengo programado un viaje con la cadena hotelera Decameron ¿Si no quiero viajar para la fecha programada por lo que está sucediendo, puedo hacer algún cambio?

Puedes reprogramar tu viaje sin pagar penalidades a través de nuestra línea de atención al cliente 3206935634 o al correo electrónico servicioalcliente@colreservas.com, tenemos un equipo altamente capacitado para orientar tus dudas. En caso de presentarse algún cambio de tarifa, esta será asumida por el viajero.

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Programé mis vacaciones en un circuito por Europa, dada las restricciones de viaje a algunos países ¿Qué pasa con mi plan de viaje?

Actualmente contamos con comunicado oficial de nuestro operador en destino Europamundo.

Teniendo en cuenta las restricciones de ingreso a ciertas zonas de Europa, te invitamos a que leas este comunicado.

Ver comunicado oficial

Recomendaciones de viajes

A continuación te compartimos una serie de recomendaciones que debes tener en cuenta para evitar un contagio.

Lávate las manos frecuentemente

Lávate las manos con frecuencia con un desinfectante de manos a base de alcohol o con agua y jabón al menos por 20 segundos.

¿Por qué? Lavarse las manos con un desinfectante a base de alcohol o con agua y jabón mata el virus si este está en sus manos.

Adopta medidas de higiene respiratoria

Al toser o estornudar, cúbrete la boca y la nariz con el codo flexionado o con un pañuelo; tira el pañuelo inmediatamente y lávate las manos con un desinfectante de manos a base de alcohol, o con agua y jabón.

¿Por qué? Al cubrir la boca y la nariz durante la tos o el estornudo se evita la propagación de gérmenes y virus. Si estornudas o toses cubriéndote con las manos puedes contaminar los objetos o las personas a los que toques.

Mantén el distanciamiento social

Mantén al menos 1 metro (3 pies) de distancia entre tú y las demás personas, particularmente aquellas que tosan, estornuden y tengan fiebre.

¿Por qué? Cuando alguien con una enfermedad respiratoria, como la infección por el COVID-19, tose o estornuda, proyecta pequeñas gotículas que contienen el virus. Si está demasiado cerca, puedes inhalar el virus.

Evita tocarte los ojos, la nariz y la boca

¿Por qué? Las manos tocan muchas superficies que pueden estar contaminadas con el virus. Si se toca los ojos, la nariz o la boca con las manos contaminadas, puedes transferir el virus de la superficie a tí mismo.

Manténte informado y sigue las recomendaciones de los profesionales sanitarios

Manténte informado sobre las últimas novedades en relación con la COVID-19. Sigue los consejos de tu dispensador de atención de salud, de las autoridades sanitarias pertinentes a nivel nacional y local o de tu empleador sobre la forma de protegerte a tí mismo y a los demás.

¿Por qué? Las autoridades nacionales y locales dispondrán de la información más actualizada acerca de si la COVID-19 se está propagando en tu zona. Son los interlocutores más indicados para dar consejos sobre las medidas que la población de tu zona debe adoptar para protegerse.

Medidas de protección para las personas que se encuentran en zonas donde se está propagando la COVID-19 o que las han visitado recientemente (en los últimos 14 días)

● Sigue las orientaciones expuestas arriba.
● Permanece en casa si empiezas a encontrarse mal, aunque se trate de síntomas leves como cefalea y rinorrea leve, hasta que te recuperes.
¿Por qué? Evitar los contactos con otras personas y las visitas a centros médicos permitirá que estos últimos funcionen con mayor eficacia y ayudará a protegerte a ti y a otras personas de posibles infecciones por el virus de la COVID-19 u otros.
● Si tienes fiebre, tos y dificultad para respirar, busca rápidamente asesoramiento médico, ya que podría deberse a una infección respiratoria u otra afección grave. Llama con antelación e informa a tu dispensador de atención de salud sobre cualquier viaje que hayas realizado recientemente o cualquier contacto que hayas mantenido con viajeros.
¿Por qué? Llamar con antelación permitirá que tu dispensador de atención de salud te dirija rápidamente hacia el centro de salud adecuado. Esto ayudará también a prevenir la propagación del virus de la COVID-19 y otros virus.

Información tomada de la OMS (Medidas de protección básicas contra el nuevo coronavirus)