Política de Uso del Sitio Web www.colreservas.com
Fecha de actualización: Julio 20 de 2025.
Bienvenido al sitio web de Colreservas (www.colreservas.com), operado por la Agencia de Viajes Colreservas S.A.S., inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) con los números 15554 (Sede Principal), 26962 (Sucursal Bogotá) y 56692 (Colreservas Mayorista).
El uso de este sitio se encuentra regulado por la legislación vigente en Colombia, particularmente la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos, comercio electrónico y firmas digitales, así como por las disposiciones de esta Política de Uso.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio, el usuario acepta plenamente los términos aquí establecidos. Si no está de acuerdo, le sugerimos abstenerse de usar esta plataforma.
1. Finalidad del sitio web
El sitio web www.colreservas.com es una plataforma digital de carácter informativo y promocional operada por Colreservas S.A.S., cuyo propósito es permitir a los usuarios consultar, conocer y explorar los productos y servicios turísticos ofrecidos por la agencia o sus aliados estratégicos.
Este sitio no es una plataforma transaccional. Por tanto, la información publicada (precios, itinerarios, destinos, condiciones, imágenes, descripciones, etc.) es de carácter orientativo y referencial, y no constituye una oferta comercial en firme ni un vínculo contractual.
Solo se entenderá que existe una relación contractual válida una vez el cliente haya completado un proceso de reservación formal a través de los canales oficiales autorizados por Colreservas (como asesores comerciales, líneas telefónicas, o plataformas de pago habilitadas) y haya aceptado expresamente los Términos y Condiciones Generales de Contratación.
Colreservas se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar los contenidos del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere derechos adquiridos o compromisos contractuales con usuarios que no hayan realizado una reserva formal.
2. Capacidad Legal para el uso del sitio web
De acuerdo con lo establecido en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas aplicables en materia de comercio electrónico, el uso de este sitio web está restringido a personas que cuenten con capacidad legal plena para celebrar actos jurídicos y contratar servicios turísticos.
En consecuencia, al acceder y navegar por el sitio web www.colreservas.com, el usuario declara bajo gravedad de juramento que es mayor de edad (18 años o más) y que posee plena capacidad jurídica para consultar, interactuar y eventualmente contratar los servicios que aquí se promocionan.
Si el usuario no cumple con estos requisitos de edad y capacidad legal, le recomendamos abstenerse de utilizar el sitio o de realizar cualquier tipo de consulta o gestión.
Colreservas se reserva el derecho de restringir el acceso o invalidar cualquier proceso iniciado por personas que no cumplan con estas condiciones legales mínimas.
3. Registro de usuarios y transmisión de información
El acceso general al sitio web no requiere registro previo. Sin embargo, el uso de ciertos servicios o funcionalidades puede requerir que el usuario se registre y proporcione información personal básica como nombres, apellidos, correo electrónico, número de contacto, entre otros.
Al registrarse, el usuario se compromete a suministrar información veraz, actualizada y completa, y a mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso que le sean asignadas. El usuario es el único responsable por todas las actividades que se realicen bajo su cuenta, incluso si fueron realizadas por terceros que hayan accedido a su información sin autorización.
Colreservas no se hace responsable por el uso indebido, pérdida o suplantación de identidad derivada del manejo inadecuado de las credenciales por parte del usuario. Cualquier uso sospechoso o no autorizado debe ser reportado inmediatamente al equipo de soporte.
4. Riesgos asociados al uso del sitio web y recomendaciones de seguridad
Colreservas advierte que, como en todo entorno digital, el uso de sitios web implica ciertos riesgos inherentes, especialmente relacionados con la seguridad de la información y el acceso no autorizado.
Entre los riesgos más comunes se encuentran:
Suplantación de identidad (phishing)
Intercepción de datos personales o financieros
Acceso no autorizado por terceros a sus credenciales
Presencia de software espía, virus o programas maliciosos (malware)
Para minimizar estos riesgos, recomendamos a todos los usuarios:
Verificar siempre que estén accediendo al dominio oficial: www.colreservas.com
No ingresar a través de enlaces sospechosos o compartidos en redes sociales o mensajes no verificados
Utilizar equipos de confianza y redes seguras, evitando el uso del sitio desde conexiones públicas o compartidas
Mantener actualizados su sistema operativo, navegador y antivirus
Nunca compartir sus credenciales personales o de pago con terceros
Colreservas no solicita información sensible a través de correo electrónico o redes sociales, y no se responsabiliza por accesos no autorizados originados por negligencia o uso indebido del sitio por parte del usuario.
5. Política de cookies
El sitio web www.colreservas.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación, analizar estadísticas de uso y mostrar contenido relevante de acuerdo con sus preferencias.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son archivos pequeños que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario cuando accede a un sitio web. Permiten recordar información sobre su visita y reconocerlo en futuras sesiones.
¿Qué tipo de cookies usamos?
Cookies técnicas o funcionales: necesarias para el funcionamiento del sitio.
Cookies de análisis o rendimiento: permiten obtener estadísticas anónimas sobre el uso del sitio (por ejemplo, con Google Analytics).
Cookies de personalización o publicidad: pueden ser utilizadas para mostrar contenido o promociones personalizadas.
Consentimiento del usuario
Al navegar por el sitio, el usuario acepta el uso de cookies conforme a esta política. En todo momento puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
Para más información o para desactivar cookies, puede consultar la sección de ayuda de su navegador o visitar https://www.aboutcookies.org.
6. Opiniones y comentarios de los usuarios
Colreservas puede habilitar secciones en su sitio web o en sus canales digitales donde los usuarios puedan dejar opiniones, valoraciones, testimonios o comentarios relacionados con los servicios prestados.
El usuario que desee publicar una opinión declara que:
Es el autor legítimo del contenido publicado.
Su comentario es respetuoso, veraz y ajustado a la realidad de su experiencia como cliente.
No contiene lenguaje ofensivo, grosero ni atentatorio contra la honra de personas naturales o jurídicas.
No incluye expresiones discriminatorias, difamatorias, injuriosas, malintencionadas o de carácter delictivo.
Colreservas se reserva el derecho de moderar, editar, eliminar o abstenerse de publicar cualquier contenido que, a su juicio, incumpla estas condiciones, o que se considere inadecuado, sin que ello implique censura previa ni limitación a los derechos del usuario cuando estos se ejerzan legítimamente.
Los espacios de opinión no constituyen canales formales de reclamación. Para presentar peticiones, quejas o reclamos (PQRS), el usuario deberá utilizar los medios habilitados en el sitio web, conforme a la sección correspondiente.
7. Uso de los servicios y del sitio web
El usuario se compromete a:
Usar el sitio exclusivamente para fines personales, informativos o de compra legítima.
No realizar reservas falsas, fraudulentas o con datos incorrectos.
No interferir con el funcionamiento del sitio (uso de bots, virus, scraping o cualquier intento de sabotaje tecnológico).
No utilizar los contenidos con fines comerciales sin autorización expresa.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, videos, logos, diseños, estructura, software) es propiedad exclusiva de Colreservas o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Está prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.
9. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:
La veracidad de la información que proporcione al hacer una reserva o registrarse.
Usar correctamente sus credenciales de acceso, en caso de que cree una cuenta.
Leer y aceptar los Términos y Condiciones de contratación antes de finalizar una compra.
10. Limitación de responsabilidad tecnológica
Colreservas realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio operativo, seguro y actualizado, pero no garantiza la ausencia de errores, caídas del sistema, virus u otros eventos de fuerza mayor.
Colreservas no será responsable por daños derivados del uso del sitio, interrupciones temporales del servicio, o decisiones tomadas por el usuario con base en información incorrecta o desactualizada.
11. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (proveedores, hoteles, aerolíneas, etc.). Estos enlaces son informativos. Colreservas no tiene control ni responsabilidad sobre el contenido, políticas o disponibilidad de dichos sitios.
12. Modificaciones al sitio y a esta política
Colreservas podrá modificar esta Política de Uso o el contenido del sitio web en cualquier momento. Cualquier cambio será informado en esta misma sección y tendrá efectos desde su publicación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones han sido redactados bajo el marco normativo de la República de Colombia, de conformidad con la legislación vigente en materia de turismo, comercio electrónico, protección al consumidor y contratación civil. En ese sentido, cualquier interpretación, ejecución o controversia que se derive del uso del sitio web o de los servicios ofrecidos se regirá exclusivamente por las leyes colombianas.
Se entiende que estos Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión, es decir, un acuerdo no negociable de carácter general, en el que el usuario acepta su contenido de manera integral al hacer uso del sitio. El cliente no podrá modificar cláusulas específicas ni solicitar cambios particulares sobre su redacción.
En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea considerada inválida, inaplicable o ineficaz por cambio normativo, decisión judicial o interpretación legal, dicha disposición se entenderá separada del resto del contrato sin que ello afecte la validez de las demás cláusulas, las cuales continuarán plenamente vigentes.
Cualquier controversia relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los jueces de la República de Colombia.
Por último, se deja constancia de que este documento constituye el acuerdo completo entre Colreservas y el usuario respecto al uso del sitio web, y que reemplaza cualquier acuerdo verbal o escrito anterior. No se entenderá que existe renuncia a ningún derecho a menos que sea expresamente reconocida por Colreservas por escrito.
14. Integridad del acuerdo y no renuncia de derechos
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro y exclusivo entre Colreservas y el usuario en relación con el uso del sitio web, y sustituyen cualquier otro acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, relacionado con los mismos asuntos.
La no aplicación o exigencia de alguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones por parte de Colreservas en un momento determinado no se interpretará como una renuncia a sus derechos, ni impedirá su posterior ejercicio frente al mismo usuario o frente a terceros.
15. Contacto
Para consultas o reportes técnicos sobre el sitio, puede contactarnos en:
