DERECHO AL RETRACTO
Si usted ha realizado su compra utilizando medios virtuales, tiene derecho a retractarse aplicando las siguientes condiciones:

RETRACTO PORCIONES TERRESTRES (hoteles, tours, transporte terrestre, asistencia médica).
Podrá hacer uso del derecho al retracto dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la fecha de la transacción virtual siempre y cuando la fecha de viaje no sea dentro de los siguientes 5 días hábiles. Colreservas tramitará con los prestadores de servicios la devolución del dinero, la cual debe hacerse efectiva dentro de los siguientes 30 días calendario. Para realizar la solicitud de retracto, escribir al correo [email protected] o llamar al teléfono 3206935634.

RETRACTO TIQUETES AÉREOS
Es un derecho del cliente retractarse de la compra cuando el proceso de compra y pago se realice por medio del Call Center o página Web, teniendo en cuenta que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Solicitar el retracto dentro de las 48 horas siguientes a la compra. Para Vuelos Nacionales, entre el momento de la solicitud de retracto y la fecha de inicio del viaje, debe haber como mínimo 8 días calendario, contados a partir del día siguiente de la solicitud.
2. Para vuelos Internacionales, entre el momento de la solicitud de retracto y la fecha de inicio del viaje, debe haber como mínimo 15 días calendario, contados a partir del día siguiente de la solicitud.
3. Si se cumplen las anteriores condiciones Colreservas retendrá al cliente a favor de la Aerolínea el menor valor entre el 10% del valor recibido por concepto de la tarifa neta del tiquete más el combustible, o $60.000 para vuelos nacionales o USD 50 para vuelos Internacionales (aplicando la tasa de cambio oficial aprobada por el Banco de la república para el día en que el pasajero solicite retracto)
4. Colreservas retendrá a su favor el valor de la tarifa administrativa.